Überblick über das IHK24-System
Der Mitarbeiter wird bei IHK24 zum Redakteur oder Produktmanager seines Inhalts. Mit Hilfe eines einfach zu bedienenden Content-Management-Systems kann er seine Inhalte in das Medium einbringen. IHK24 wird zur täglichen Arbeit jedes Mitarbeiters. Von jedem Arbeitsplatz des Hauses wird der Produktspeicher gefüllt. Zusätzliche technische Kenntnisse sind hierfür nicht erforderlich. In technischer Hinsicht liegt die Schwelle für alle Mitarbeiter extrem niedrig, was für die breite Akzeptanz im eigenen Hause einen wesentlichen Vorteil darstellt.
Die Inhalte des Wissensspeichers werden von einer zentralen Chefredaktion auf Konsistenz und Layout geprüft und anschließend für die Veröffentlichung freigegeben. Die Inhalte können dabei zeitgleich in vier verschiedenen Systemen publiziert werden: Mitarbeiterinformationen plaziert man im Intranet, geldwerte Informationen im Extranet, den Mitgliederbereich der IHK, und allgemeine Informationen in allen drei Systemen (Intranet, Extranet, Internet). Bei telefonischen Anfragen dient der Wissensspeicher als zentrales Auskunftssystem, mit dessen Hilfe eine kompetente Antwort über das Call-Center gegeben werden kann. Der Aufbau von IHK24 orientiert sich am bereits bekannten IHK-Marketingkonzept.
Am Ende gilt: Über welches Medium der Kunde sich auch an uns wendet, er erhält immer die Standardauskunft in derselben Qualität und Güte. Im Mitgliederbereich (Extranet) und im Intranet der IHK finden sich zusätzliche Informationen, jedoch auch alle Informationen aus dem Internet. Dies gilt auch für das Call-Center bzw. für die bisherigen Telefonarbeitsplätze. Auch diese können aus IHK24 punktgenau die relevanten Informationen ziehen und ein Weiterverbinden wird erst bei detaillierteren Fragen notwendig.
IHK24 wird durch ein professionelles Content-Management-Tool unterstützt, das die neue Arbeitsweise erst ermöglicht. IHK24 ist aber mehr als eine neue Anwendung, mehr als Technik. IHK24 stellt die gesamte Organisation vor eine neue Herausforderung: eine kundenorientierte Wahrnehmung sowie das Teilen und Offenlegen von Wissen. IHK24 bedeutet nicht, dass eine IHK sich stärker als bisher auf den Bereich Service verlagern sollte. Politische Vertretung und individuelle Beratungen behalten den Stellenwert, den sie schon immer hatten. Aber an der Stelle, wo sich eine IHK dem Massengeschäft widmet, sind neue Wege zu beschreiten, um in dieser Sparte für eine Vielzahl von Unternehmen da sein zu können!
IHK24 will die IHK nicht ersetzen. IHK24 ist eine zusätzliche Marke der IHK, die Marke der IHK in der virtuellen Wirtschaft.